상담할 때는 별 반응 없던 분이 콜백문자 확인하고 다시 질문을 주셨어요. 이런 경우가 몇 번 생기다 보니 전화 한 번으로 끝내는 것보다 후속 안내를 남겨두는 게 낫겠다는 생각이 들더라고요.