전화로 모델명이나 조건을 계속 설명하면 서로 헷갈릴 때가 있잖아요. 통화 후 문자에 확인할 내용을 넣어두니 고객도 천천히 볼 수 있고 저한테 다시 물어보는 것도 구체적이라 괜찮았습니다.