평소에는 직접 응대해도 괜찮은데 문의가 한꺼번에 몰리는 날이 문제였습니다. 콜백문자를 설정해두니까 최소한 회사 소개나 확인할 내용은 먼저 전달할 수 있더라고요. 업무가 몰렸을 때 특히 잘 쓰고 있습니다.